Willkommen bei Energie Sat Anlagen Geschäft, Ihrem Spezialisten für mobile Energie- und Satellitenlösungen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Batterien & Ladegeräte (sofern geöffnet oder benutzt)
  • Brennstoffzellen & Stromgeneratoren (sofern in Betrieb genommen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Software, die versiegelt geliefert wurde, nachdem das Siegel gebrochen wurde

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer und Datum
– Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
  2. Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei.
  3. Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Energie Sat Anlagen Geschäft
Hohenzollernallee 56
41572 Düsseldorf, Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage nach Erhalt der Ware in unserem Lager.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  1. Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an.
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie.
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel.

Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, bitten wir um Zahlung der Differenz. Bei einem niedrigeren Preis erstatten wir die Differenz.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].
  2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.
  3. Nach Erhalt senden wir Ihnen den korrekten/ersetzten Artikel zu oder erstatten den Betrag.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Hohenzollernallee 56, 41572 Düsseldorf, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Energie Sat Anlagen Geschäft und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.